スマート採寸操作方法について
新入生のよくある質問
会員登録について
▼IDとパスワードについて
IDとパスワードに何を入れたらいいか分からない。
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IDとパスワードは、ご自身で設定していただけます。IDは、半角英数字で6～15文字以内となります。 パスワードは半角英数字6～15文字以内で、英字と数字を各１文字以上使用して下さい。（記号はご利用いただけません） |
IDの登録が出来ない。
| 同じメールアドレスで２名以上登録する場合は、別々のIDにて登録していただく必要があります。（システム上、ご登録済のIDは新規会員登録でご利用いただけません） |
QRコードを読み込めない。
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QRコードの読み取りのアプリによってはQRが読み取り出来ない場合があります。下記方法にてお試しいただけますでしょうか。 １．スマートフォンに内蔵されているカメラを開いていただき、QRコードを読み取りをお願いします ２．ご家族の中にスマートフォンをお持ちの方がいらっしゃいましたら、他のスマートフォンでお試しいただけますでしょうか |
▼登録内容を変更したい
保護者の名前で登録してしまった。
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スマート採寸のバナーにある「会員情報」から変更をお願いします。 ※注文期間以降の変更につきましては下記よりお問い合わせください。
【カンコー学生服 コンタクトセンター】 |
会員情報・メールアドレスを変更したい。
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スマート採寸のバナーにある「会員情報」から変更をお願いします。※注文期間以降の変更につきましては下記よりお問い合わせください。
【カンコー学生服 コンタクトセンター】 |
▼その他
認証コード・メールが届きません。
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確認メールが届かない場合、下記を確認し再度お試しください。 【確認１】入力したメールアドレスに誤りが無いか確認する 【確認２】迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認する 【確認３】下記のドメインを受信できるようにする （届かない場合メールアドレスの迷惑メール設定をされている場合は、弊社からの連絡（メール）が届かない場合があります） ドメイン（＠以降）[kanko-gakuseifuku.co.jp]を受信許可設定をして頂きますようにお願いいたします。 【確認４】携帯キャリアメールの場合は、受信拒否設定をしていないか確認する 受信拒否設定方法が不明な場合は、会員登録画面の「会員登録へ進む」の下にあります「確認４」より各キャリアの設定へ進めますのでご活用くださいませ。
◆それでも出来ない場合はこちら メールアドレス無しで会員登録ができます。 会員登録画面の一番下にあります「それでもメールが届かない場合」会員登録へ進んでください。 ＜その場合の注意点＞ ①登録や購入の控えをメールで受け取れない ②パスワードを忘れた場合の再設定手続きが行えない ③お支払いに関する緊急の連絡をメールで受け取れない ④ご注文に関する緊急の連絡をメールで受け取れない ※ただし、注文やお支払いは可能です（スマート採寸へログインすると画面上でご注文内容などを確認できます） |
会員登録をしないと注文できませんか？
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WEB注文をご希望の場合は会員登録をお願いします。会員登録が難しい場合は、ご案内資料をご確認ください。 不明な場合は下記よりお問い合わせください。
【カンコー学生服 コンタクトセンター】 |
１つのメールアドレスで２名以上の登録をしたい。
| 同じメールアドレスで２名以上の登録ができます。ごきょうだいでスマート採寸を利用される場合は、お一人ずつ異なるIDでご登録いただきますようにお願いいたします。パスワードとメールアドレスは同じものでもご登録いただけます。 |
名前の漢字が入力できない。
| 旧字体など、システム上ご入力が出来ない漢字がございますのでご了承くださいませ。 |
複数会員登録してしまった。
| 複数ご登録のままでも問題ございません。削除をご希望の方は、不要になった登録がございましたら、ホーム画面の購入手続きの下にある「退会手続き」から手続きをお願いします。 |
生年月日が入力できない。
| メールアドレス認証からお時間が経過すると、入力できない場合がございます。恐れ入りますが、メールアドレス認証から再度お手続きをお願いします。 |
引越しの予定がある。
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＜住所や日程がまだ決まっていない＞ 現在のご住所にて登録をお願いします。引越し先のご住所が確定する時期を下記コンタクトセンターまでご連絡ください。
＜夏商品の発送先を変更したい＞ 現在のご住所にて登録をお願いします。引越し先のご住所が確定いたしましたら、引越し後のご住所をお早めに下記コンタクトセンターまでご連絡ください。
【カンコー学生服 コンタクトセンター】 |
兄弟姉妹で登録経験がある。
| 生徒様ごとに会員登録をお願いしています。恐れ入りますが、新規会員登録よりお進みください。 |
いままでに登録をした事がある。
| 学校（小学校・中学校・高校）ごとに会員登録をお願いしています。恐れ入りますが、新規会員登録よりお進みください。 |
ログインについて
ログインID・パスワードを忘れました。
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以下の手順にて、IDの検索とパスワードの再設定が可能です。 ＜IDの検索方法＞ ①ログイン画面下部の「IDを忘れた場合」をタップしてください。 ②会員ID検索画面が表示されるので、ご登録のメールアドレスを入力して「検索」をタップしてください。 ③入力したメールアドレスへ認証コードが送付されるので、画面の確認コード入力欄にコードを入力してください。 ④過去に登録した会員IDが表示されます。（同一メールアドレスで複数会員登録がある場合は、複数件表示されます） ＜パスワードの再設定方法＞ ①ログイン画面下部の「パスワードを忘れた場合」をタップしてください。 ②パスワードの再設定画面が表示されるので、ご登録のメールアドレスと会員IDを入力して「申し込む」をタップしてください。 ③入力したメールアドレスへパスワード変更のURLが送付されますので、パスワードの再設定をお願いします。
▼メールアドレスを登録していないお客様 ID・パスワードをご案内させていただきます。個人情報になりますので、下記フォームに必要事項を入力後、送信をお願いします。確認後、順次ご案内させていただきます。回答まで今しばらくお待ちくださいませ。
【カンコー学生服 コンタクトセンター】 |
ログインできない。エラー番号（W0005、E0001、E0002、E0003など）が表示される。
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登録内容を確認しますので、下記フォームをご利用いただき、詳細をお伺いできますでしょうか。確認出来次第ご案内させていただきます。ご回答まで今しばらくお待ちくださいませ。
【カンコー学生服 コンタクトセンター】 |
採寸（ご試着）について
▼予約について
予約期限が過ぎてしまった。
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下記フォームをご利用いただき、詳細をお伺いできますでしょうか。確認出来次第ご案内させていただきます。ご回答まで今しばらくお待ちくださいませ。
【カンコー学生服 コンタクトセンター】 |
予約をしないと採寸できないのですか？
ご案内資料へ予約について記載がある場合は、皆様必ずご予約をお願いしております。
希望の時間帯がいっぱいになっています。
| 恐れ入ります。別の時間帯でご予約ください。 |
採寸の予約方法が分からない。
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採寸予約がある学校の場合は、ホーム画面のお知らせにある「予約採寸へ」をタップします。「採寸会場」や「会場区分」があれば選択してください。表示された○または△の予約枠から選択をお願いします。「×」の場合は空席なしとなります。ご案内資料へ予約について記載がない場合は、採寸予約は無しでご来場ください。ご案内資料へ予約について記載がない場合は、採寸予約は無しでご来場ください。
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採寸の予約を変更したい。
| 採寸予約がある学校の場合は、ホーム画面のお知らせにある「予約採寸変更へ」をタップします。初回の予約時と同じように「採寸会場」や「会場区分」があれば選択してください。表示された○または△の予約枠から変更希望の内容の選択をお願いします。※×の場合は空席なしとなります。 |
採寸の予約をキャンセルしたい。
| ホーム画面のお知らせにある「予約採寸変更へ」をクリックします。「キャンセル」からキャンセル処理を進めてください。 |
採寸の予約が出来ているか確認したい。
| 採寸予約が完了していると、ホーム画面のお知らせにある「採寸予約」にご予約内容が表示されます。 |
スマレコ（ＡＩによる採寸）について
▼おすすめサイズについて
計測結果が表示されません。
| ５秒ごとに更新されます。表示されない場合は、お手数ですがもう１度スマレコ（ＡＩによる採寸）をお願いします。 |
おすすめサイズが表示されない。
| 「おすすめサイズを判定」をタップしてください。 |
表示されたサイズが「大きすぎる」または「小さすぎる」。
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正しく撮影できていない可能性がございます。写真撮影のガイドに沿って、再度スマレコ（AIによる採寸）をお願いします。
◆それでも違う場合 サイズが違う箇所の身体サイズをご自宅でメジャー採寸を行っていただき入力をお願いします。スマレコ（AIによる採寸）は身長140ｃｍ以上の方が対象となります。 |
おすすめサイズより少し大きめを購入した方がいいですか？
| おすすめサイズですが、成長を考慮したサイズ判定となっておりますので、おすすめサイズを参考に生徒様に適したサイズを選んでサイズ決定をお願いします。 |
▼撮影について
途中で画面が固まりました。
| 恐れ入りますが、再度スマート採寸へログイン後、スマレコ（ＡＩによる採寸）を行ってください。 |
撮影ボタンが表示されない。
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＜推奨ブラウザ＞ iPhone：Safari Android：Googlechrome
赤丸を中心に青線を水平に揃えると撮影ボタンが表示されます。前後へ傾け、赤丸を青い線の交差点に配置してください。左右に傾け、横向きの青線を水平にしてください。 |
携帯がスマートフォンではないため、スマレコ（ＡＩによる採寸）が利用できません。
| パソコンからアクセスしていただき、メジャーでセルフ採寸を行ってください。「STEP２ 採寸結果のご確認」へ実際に測定いただいた結果を入力ください。測定方法がご不安な場合は、動画で測定方法を確認できますので参考にしてください。 |
測定中のまま結果が表示されない（くるくるが止まらない）。
| 通信が不安定になっている可能性があります。恐れ入りますが、再度写真の撮影からお願いします。 |
画面が白くて（真っ黒）人物（被写体）が映らない。
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カメラで撮影していただく際、Androidの場合は「Google Chrome」、iPhoneの場合は「Safari」で開いていただくことが必要となります。下記の許可をお願いします。 １．「クリックしてモーションセンターを有効にして下さい」 ２．「″kanko-sumareko.com″が″動作と方向″へのアクセスを求めています」 ３．「″kanko-sumareko.com″がカメラへのアクセスを求めています」 上記の場合でも画面が白いまま（被写体が映らない）の場合は、 スマートフォンの再起動をお願いします。それでも表示されない場合は、ご家族の中にスマートフォンをお持ちの方がいらっしゃいましたら、「会員登録完了のお知らせ」メールを転送していただき、他のスマートフォンで試してみていただけますでしょうか。また、セルフ採寸をご利用いただきましてもおすすめサイズ判定ができますのでお試しください。
▼カメラの許可方法 【Androidをご利用のお客様】 １．スマートフォンで設定アプリを開きます。 ２．「アプリと通知」をタップします。 ３．カメラのアプリをタップします。アプリが見つからない場合は、まず「アプリを全て表示」または「アプリ情報」をタップします。 ４．「権限」をタップします。ここで、アプリの権限を許可しているかどうかを確認できます。 ５．設定をタップします。 ６．カメラをタップして「許可」を選択します。
【iPhoneをご利用のお客様】 スマートフォンの再起動をお願いします。 |
写真を撮影する時の服装が知りたい。
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下記服装で撮影をお願いします。 ・帽子、サングラス、マスクなどは外してください ・長い髪は束ねてください ・可能なかぎり、シャツなどはズボンにイン ・上半身は上着を脱いで、出来るだけ重ね着せず衣類１枚に ・長袖は腕をまくり、手首が見えるように ・足先や靴が見えるように撮影 |
▼その他
必ずスマレコ（ＡＩによる採寸）をしないと注文できませんか？
| 採寸会にて最終的なサイズ決定を行います。使用は任意となっております。 |
スマレコ（ＡＩによる採寸）をもう一度行いたい。
| 注文期間内であれば、何度でもお試しいただけます。スマート採寸へログイン後、再度スマレコ（AIによる採寸）を行ってください。 |
パソコンでスマレコ（AIによる採寸）は利用できますか？
| スマレコ（AIによる採寸）はスマートフォンのみのサービスとなります。パソコンをご利用の場合は、セルフ採寸をご利用ください。 |
セルフ採寸で数字を入力してくださいとエラーがでる。
| 全角で入力した場合表示されます。半角でお願いします。 |
購入手続きについて
▼注文できない
「購入手続へ」を押しても先へ進めない。
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23：00～6：30の間はシステムメンテナンスのため、ご注文を受け付けることができません。恐れ入りますが、午前6：30以降に改めてお手続きをお願いします。
▼システムメンテナンス時間以外に発生した場合 学校指定商品に数量が入っていない可能性があります。ご注文内容の確認をお願いします。購入可否の意思確認を必須としております。
＜おさがりの商品をお持ちの方＞ 学校指定商品を購入しない場合は、数量の下にございます「購入不要」に✓をしてください。 |
注文したいサイズが表示されない（サイズが選べない）。
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申し訳ございません。下記フォームをご利用いただき、詳細をお伺いできますでしょうか。確認出来次第ご案内させていただきます。ご回答まで今しばらくお待ちくださいませ。
【カンコー学生服 コンタクトセンター】 |
「混み合っている為購入できない」と表示される。
| 通信状況により表示される場合がございます。恐れ入りますが、繋がりやすい場所で試していただけますでしょうか。それでも繋がらない場合は、お手数ですが、もう１度会員登録をお願いします。その際、同じIDはご利用いただけない為、別のIDでの登録をお願いいたします。 |
商品が表示されない。
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申し訳ございません。下記フォームをご利用いただき、詳細をお伺いできますでしょうか。確認出来次第ご案内させていただきます。ご回答まで今しばらくお待ちくださいませ。
【カンコー学生服 コンタクトセンター】 |
▼その他
おすすめサイズで購入しないといけないのですか？
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おすすめサイズは成長を考慮したサイズ判定となっております。 採寸会で試着・採寸したサイズにてご購入ください。 |
おすすめサイズ判定までしたが、注文方法が分からない。
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おすすめサイズ判定結果をもとに採寸会にてご試着いただいた後、ご注文となります。採寸会当日にスマートフォンをお持ちください。 |
同じ商品で別サイズの注文をしたい（サイズ違い）。
| 注文をしたい、商品名の横にある「編集」をタップします。「小計合計」の下にある「別サイズをカートに追加」をクリックすると画面が切り替わりますので、サイズや数量を選択後、注文登録をお願いします。 |
採寸後にどうしたらいいのか分からない。
| 採寸会にてサイズや数量が決定したら「購入商品」の、商品名横にある「編集」をタップして変更をお願いします。変更後、「購入手続きへ」または「変更手続きへ」へお進みください。 |
★マークは何ですか？
| ★マークは学校指定商品になります。必ずご注文をお願いします。 |
購入手続きで受取場所の住所が表示されない。
| 「会員登録完了のお知らせ」のメールからログインをした場合、個人情報の関係で登録住所は表示されません。変更がない場合は空白のままお進みください。登録住所の確認は、バナーの「会員情報」からご確認いただけます。 |
注文の確認・変更について
▼確認について
注文できているか確認したい。
| 注文確定後、スマート採寸のホーム画面へ「注文確定内容」が表示されます。ご注文の詳細は「注文確定メール」またはスマート採寸の「購入商品」からご確認ください。 |
注文履歴を確認したい。
| 注文確定後、スマート採寸のホーム画面へ「注文確定内容」が表示されます。ご注文の詳細は「注文確定メール」またはスマート採寸の「購入商品」からご確認ください。 |
▼変更について
注文をキャンセル（購入取り消し）したい。
| スマート採寸のホーム画面へ「注文確定内容」が表示されています。お支払方法の下へ「注文キャンセル」ボタンをタップするとキャンセル（購入取り消し）が可能です。ご注文時にクレジットカード決済をされている場合は、決済手続きも自動でキャンセルとなりますので、ご安心ください。 |
［注文期間内］サイズ変更・数量・支払い方法・お届け先を変更したい。
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弊社指定のご注文期間内であれば何度でも注文を変更する事が可能です。スマート採寸へログイン後、ホームから変更してください。 下記①～④の順に進めてください。 ①「注文確定内容」の下の方にある「購入商品」の中から変更する商品名の横にある「編集」をタップしてください。 ②数量やサイズを変更して「注文内容変更」をタップします。 ③変更した箇所が黄色に変わります。内容を確認して、「変更手続きへ」へ進みます。 ④お支払方法を選択、住所など必須項目を確認後、「注文変更を確認」をタップすると変更完了です。
【クレジット決済をご利用のお客様】 |
その他
▼機能について
スマレコ（ＡＩによる採寸）とは何ですか？
| 正面と側面の２枚の写真を撮ることで、購入おすすめサイズを表示できるシステムです。（撮影した写真は弊社では保存されません。データ数値のみに使用します。） |
スマート採寸とは？
| 自宅にいながら採寸～注文までを行える新しい制服購入の形です。スマレコというおすすめサイズご提案機能があるのでサイズ決定にも困りません。スマレコでは最も手軽で、精度が高い採寸結果を得られる次世代の高性能テクノロジー「Bodygram」を導入しています。これにより簡単な情報を入力し、スマートフォンで正面、側面の写真を撮影するだけで高精度の採寸を行い、取得した高精度の身体データと制服のサイズ・成長予測情報に基づき、適正サイズをご提案いたします。 |
Bodygramとは何ですか？
| 「Bodygram」はBodygramInc.およびBodygramJapan株式会社が展開する人工知能が全身の推定採寸を行う先進技術を独立したプラットフォームのテクノロジーです。洋服を着たままの状態でスマートフォンからの画像と簡単な数値入力だけで、全身の身体サイズ推定をすることが可能です。具体的には、4つの情報（身長・体重・性別・年齢）の入力と2枚の画像を撮影するだけで被写体のボディラインを自動で検出し、肩幅や首周りなど全身24箇所の推定採寸を三次元的におこなうことが可能です。「bodygram」の独自技術は米国で特許技術として認可されています。 |
モーションセンサーとは。
| 端末の動き（傾き、シェイク、回転、揺れなど）をモニターするのに役立つ機能です。 |
▼その他
休日も利用できますか？
| 注文期間内でしたらご利用いただけます。 |
退会したい。
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ホーム画面の一番下にある「退会手続き」から退会が可能です。こちらから手続きをお願いします。
▼退会手続きの表示がないお客様 学校によっては「退会手続き」が表示されない場合もございます。ご希望の場合は、弊社にて退会の手続きをさせていただきます。恐れ入りますが、下記フォームをご利用いただき、お問い合わせ下さい。確認出来次第ご案内させていただきます。ご回答まで今しばらくお待ちくださいませ。
【カンコー学生服 コンタクトセンター】 |
画面が文字化けした。
| ログアウト後に、再度ログインを試していただけますでしょうか。 |